كيف تجعل مكان العمل محببا للموظفين والعملاء وتربح أكثر؟

كيف تجعل مكان العمل محببا للموظفين والعملاء وتربح أكثر؟

ربما تعرف هذا وربما لا، لكنها الحقيقة: الشركات التي تعرف كيف تمرح، تكسب مالا أكثر. يقدم الكتاب نظاما لتحقيق مزيد من المكاسب على المستويين الشخصي والمهني، ويدمج الكتاب بين العناصر البشرية في قصة إدارية جديدة مع مجموعة من العمليات المتكررة التي طبقتها بنجاح العشرات من الشركات في أمريكا الشمالية. حقق هذا النظام تحسينات هائلة في الأداء في غضون بضعة أشهر.
يقدم الكتاب للقراء نموذجين من المديرين التنفيذيين: أحدهما يكافح للاستمرار في منصبه وأداء مهمته، والآخر اكتشف طريقا أفضل لنمو الربحية. يدعو الكتاب القارئ إلى مصاحبتهما في رحلتهما ليتعرف على خريطة الطريق التفصيلية لكل منهما.
من المهم تغيير السلوكيات المؤسسية الضارة بأخرى تشعل حماس الموظفين وتنهل من ينبوع إبداعهم، وتجاوز العثرات، ووضح الرؤى وتحديد القيم التي تنجح بالفعل. وهناك مجموعة من العوامل المهمة لتحقيق تغير إيجابي كبير في أي منصب في الشركة.
من هذه العوامل:
* حرك مكان العمل وغير حياتك واشحن أهدافك إلى مداها الأقصى: وهذا هو الطريق السريع لتحقيق نمو كبير وزيادة الربحية في مختلف الشركات.
* أن تكون النتائج هي الهدف، والمرح هو إحدى النتائج الفرعية: يجعل هذا مكان العمل شائقا للعملاء ولأعضاء فريق العمل على السواء.
* تغيير ثقافة مكان العمل: دفع الجميع إلى المشاركة والانخراط في تحقيق أهداف الشركة.المنهج الفريد الذي يقدمه الكتاب يؤثر بصفة مباشرة في ثلاث مجموعات في آن واحد: يكتشف الموظفون عن طريقه كيفية تحقيق الفوز في العمل، وكيف يحبون عملهم، تحقق الشركات نتائج أسرع وأفضل، ويشهد العملاء التزاما قويا واضحا من الشركة نحو احتياجاتهم.
يحدد الكتاب أهم الظواهر التي تواجه الشركة, التي تدل على أن موظفيها بحاجة إلى ثقافة مؤسسية جديد تشعل حماسهم وتزيد إقبالهم على العمل. من هذه الظواهر:
* على الرغم من الجهود التي يبذلها مدير الشركة، يجد موظفيه في حالة دائمة من "تلقي الأوامر".
* توجد ثقافة مؤسسية لا بأس بها في الشركة ولكنها لا تكفي لتحقيق قفزات متميزة تتفوق بها الشركة على منافسيها في السوق.
* لم تضع الشركة نظاما محددا من المعايير الفعالية للمبيعات وخدمة العملاء والتسويق والتنمية البشرية وباقي العمليات المهمة، لذلك تضطر إلى إعادة تنظيم نفسها باستمرار.
* جربت الشركة تدريب فريق المبيعات لديها مثلما تفعل كل الشركات تقريبا ولكن من دون نتيجة واضحة.

الأكثر قراءة