تقنيات عملية لبناء فرق عمل متميزة فاعلة

يتناول الكتاب كل ما يتطلبه بناء قوة فاعلة مختلفة بما يكفي لتنفيذ أقوى استراتيجيات الشركة، حيث تسعى كل شركة للاحتفاظ بميزتها التنافسية، لهذا يكون عليها تقديم ما هو قيّم ونادر وصعب التقليد، ولا يمكن أن يحدث هذا مع وجود قوى عمل تؤدي مهامها بروتينية وبدون ابتكار.
تحتاج قوة العمل لأن تكون مختلفة عن الآخرين، ولأن تركز بدقة على تقديم القيمة التي تعد الشركة بتقديمها للعملاء. يدعي كثير من الشركات أن فريق العاملين بها هو ميزتها التنافسية، ولكن معظم هذه الشركات تبني قوة عمل لا تختلف كثيرا عن منافسيها وتعامل العاملين بها بطريقة غير مختلفة، وتكون النتيجة هي أن الشركات تأمل في تحقيق نتائج خارقة بمجموعة عادية من العاملين والموظفين.
يتناول الكتاب مدى تميز قوة العمل التي تحتاج إليها الشركة للازدهار وإقامة أنظمة لإدارة قوة العمل بما يحقق أهداف الشركة، وتأسيس معايير مفصلة مبنية على الميزة التنافسية التي تسعى الشركة لتحقيقها.
يشرح الكتاب للقراء الأسباب التي تجعل من المهم بناء قوة عمل متميزة في الشركة، كما يقدم التقنيات العملية ودراسات حالة حقيقية لبناء فرق عمل متميزة فاعلة، ويقدم طريقة يطلق عليها "سلسلة القيمة لقوة العمل المتميزة"، وهي مفيدة لسببين:
* وضع وتطوير خطة للخطوات التي سيتبعها أعضاء قوة العمل ليقنعوا العملاء بالتعامل مع شركتهم وليس مع الشركات المنافسة.
* قياس درجة نجاح قوة العمل في تنفيذ هذه الخطة وإدارة الموظفين ليحققوا الهدف منها.
إذا كان المدير مكلفا بالاستعانة بالموظفين تنفيذ استراتيجية ما ولم تعد خرائط الاستراتيجية كافية بالنسبة له، فسيكون عليه اتخاذ خطوة كبيرة للأمام ببناء قوة عمل متميزة. يركز الكتاب على أهمية أن تتمتع قوة العمل بالحافز والدافع الذي يجعلها مهتمة بتقديم أفضل ما لديها للعملاء.
كما يتناول الكتاب الموضوعات التالية:
* لماذا لم تعد قوة العمل العادية كافية على الإطلاق لتحقيق ازدهار الشركة؟
* يدعي كثير من مديري الشركات أن العاملين لديهم هم أهم ما في العملية الإنتاجية لشركاتهم، ولكن القليل منهم يطبق هذا المبدأ بالفعل.
* بناء قوة العمل المتميزة في أربع خطوات، هي: تخيل ما سيكون عليه الوضع، تحديد الفجوات، تحديد الأولويات، والتنفيذ.
* أهم الأمور التي يجب أن تحرص الشركة على لفت انتباه عملائها لها.
* ربط العوامل التي تعمل على تحسين أداء الشركة بالمنجزات الفعلية لقوة العمل.
* إعادة هيكلة قوة العمل في الشركة للتميز على المنافسين.
* أهمية التنظيم لتحقيق النتائج الاستراتيجية من الموظفين المناسبين.