7 أفكار مبتكرة لتحفيز الموظفين وضمان رضا العملاء

يقدم الكتاب مجموعة أدوات كاملة لخدمة العملاء مع أفكار مبتكرة لضمان رضا العملاء تتميز بالتفرد وقلة التكلفة وسهولة التطبيق. يحتوي الكتاب على قوائم جاهزة وتمارين وأفكار للتركيز على العملاء لضمان النجاح المستمر.
يضع الكتاب سبعة أسس لتوعية الموظفين وتحفيزهم على تقديم أفضل ما لديهم من أجل خدمة العملاء والعناية بهم، هذه الأسس السبعة هي:
أولا ـ التواصل المبتكر:
* لكل قرار احتاج إلى عشر دقائق لاتخاذه، خذ خمس دقائق للتفكير في الطريقة المثلى لنقل هذا القرار للعملاء.
* أضف مقولة شهيرة أو رسما أو كاريكاتيرا على المذكرات أو الرسائل المرسلة عبر الإنترنت أو الفاكس لإضفاء بعض المرح ولجذب انتباه العملاء.
* اعقد مع فريق العمل اجتماعا حرا شهريا يكون غير رسمي وغير مقيد بجدول أعمال معين لتحسين التواصل بين الفريق.
ثانيا ـ جو العمل:
* أفضل مكان للعمل هو المكان الذي تثق فيه بمن تعمل معهم وتفخر فيه بما تفعل.
* انظر إلى مكان عملك وحاول إضفاء لمسة شخصية عليه.
ثالثا ـ الحرص على تقدير الجميع: على كل من يعملون في الشركة توحيد هدفهم بالمحافظة على ثقة الآخرين بأنفسهم وعدم المخاطرة بتهديد هذه الثقة.
رابعا ـ الاحترام:
* تذكر أن قيمة الإنسان تعرف من الطريقة التي يعامل بها التابعين له.
* احرص على التعرف على الفروق الثقافية بين الشعوب المختلفة في إظهار الاحترام للآخرين.
خامسا ـ الهدف من العمل:
* يجب أن نتوقف عن التفكير في أن العمل مفروض علينا بسبب احتياجنا إلى المال ونبدأ في اعتباره نشاطا اخترنا أن نشارك فيه لقيمته التي يقدمها لحياتنا وللمجتمع بشكل أوسع.
* احرص على إضفاء لمسة شخصية في عملك تميزك عمن يقومون بأداء المهام نفسها.
سادسا ـ التعاطف:
* اسمح للموظفين بساعة أو ساعتين أسبوعيا مقتطعة من وقت العمل للتطوع في أنشطة خيرية.
* كوّن فرق عمل من أفراد يعملون في أقسام مختلفة واجعلهم يقومون بمهام تفيد المجتمع.
سابعا ـ بث الحماس: كوّن فريقا رياضيا من أفراد الشركة لممارسة لعبة مفضلة ككرة القدم مثلا يوما في الشهر.
Title: Care Packages for Your Customers
Author: Barbara Glanz
Publisher: McGraw-Hill
ISBN-10: 0071484213
March 2007
Pages: 198