كيف تقول "لا" وتحصل على "نعم"؟!

ربما تكون كلمة "لا" من أهم وأقوى الكلمات في اللغة. كثيرا ما يجد المرء نفسه في مواقف يحتاج فيها لقول هذه الكلمة سواء في العمل أو في المنزل أو غيرها من الأماكن. وهذا لأن كلمة "لا" هي الكلمة التي علينا استخدامها لحماية أنفسنا وللدفاع عما نهتم به أو عمن نهتم بهم.
ولكن استخدام هذه الكلمة في غير موضعها يمكن أن يغضب من حولنا من الناس ويدمر علاقتنا بهم. من هنا تظهر أهمية الاستخدام الصحيح لكلمة "لا"، وما يقدمه الكتاب هو سر استخدامها دون تدمير العلاقات مع الآخرين عن طريق التقنية التي يطلق عليه الكتاب مصطلح "الرفض الإيجابي".
يقدم الكتاب طريقة من ثلاث خطوات بسيطة لتطبيق تقنية "لا الإيجابية"، كما يوضح طرق الدفاع عن المصالح الأساسية وتأكيدها؛ وقول كلمة "لا" بصرامة وقوة؛ ومقاومة ضغوط واستغلال الطرف الآخر؛ وفي الوقت نفسه الحصول على كلمة "نعم" من الطرف الآخر. تهدف تقنية "لا الإيجابية" في النهاية إلى الحصول على موافقة الطرف الآخر على ما يخدم مصالحك.
يعتمد الكتاب في الأساس على المادة العلمية التي قدمها مؤلفه ويليام يوري في محاضراته التي ألقاها في جامعة هارفارد للمديرين والمتخصصين، حيث يقدم الكتاب نصائح عملية تصلح للتطبيق على العديد من المواقف على اختلاف درجات صعوبتها.
فاليوم، ومع تصاعد الضغوط وكثرة الخيارات المتاحة خاصة عند التعامل مع من يمتلكون من وسائل الإقناع ما يصعب مقاومته، تتزايد صعوبة الرفض ممثلا في قول كلمة "لا"، ما يتسبب في المزيد من التوتر والمزيد من الالتزامات.
ومن ثم فإن القدرة على الرفض ومهارة استخدامه في الوقت المناسب تمكننا من استخدام كلمة "نعم" في المواقف التي نرغب فيها فعلا في الموافقة والتي تلبي احتياجاتنا وتتفق مع قيمنا ولا تتعارض مع الأولويات التي نضعها لأنفسنا. وهكذا تكون مهارة استخدام الرفض الإيجابي من أهم المهارات التي تساعدنا على تجنب الضغوط الخارجية.
لا يكمن العائق الأكبر أمام الرفض وقول كلمة "لا" فيمن نقولها لهم مهما كانت صعوبة التعامل معهم، وإنما في أنفسنا وفي الضعف البشري وميلنا إلى اتخاذ ردود أفعال تعتمد على المشاعر دون وجود هدف واضح.
للتخلص من هذا الضعف علينا أن نلتزم بأخذ زمام المبادرة وبالتفكير المستقبلي وبالتحديد الواضح للهدف. يحتاج كل هذا إلى إمعان التفكير قبل اتخاذ أي قرار، ولأن الوقت صار من الموارد النادرة يكون من الأفضل أحيانا عدم التسرع في اتخاذ القرارات المهمة.
لن تكون لدينا القدرة على قول كلمة "لا" للآخرين ما لم نمتلك القدرة أولا على التحكم في ردو أفعالنا ومشاعرنا وبالطبع يبقى هناك اختيار الطريقة المناسبة للرفض التي لا تثير استياء الآخرين أو غضبهم.

Title: The Power of a Positive No: How to Say No and Still Get to Yes
Author: William Ury
Publisher: Bantam
ISBN-10: 0553804987
February 2007
Pages: 272