"سيجما 6": أساليب تحقيق مكاسب تجارية من البضائع المهمة!

يقدم منهج السيجما ستة للشركات التقنيات والأدوات التي تحسن من قدرة أي عملية وتقلل العيوب فيها. بدأ استخدام هذا المنهج في قسم التصنيع في إحدى شركات السيارات الكبرى، حيث تصنع الملايين من أجزاء السيارات بتكرار العملية التصنيعية نفسها.
في الفترة الأخيرة تطور استخدام منهج السيجما ستة في إدارة الجودة وأصبحت تطبق على العمليات الأخرى غير التصنيعية. واليوم يمكن تطبيق هذا المنهج على العديد من المجالات مثل الخدمات والإجراءات الطبية والتأمينية ومراكز تلقي المكالمات الهاتفية.
يحسن تطبيق السيجما ستة أي عملية حالية بالمراجعة المستمرة للعملية وإعادة ضبطها. لتحقيق هذا الهدف تعتمد السيجما ستة على خمس خطوات تشغيلية هي: (تحديد الفرص، قياس الأداء، تحليل الفرصة، تحسين الأداء، والتحكم في الأداء). كما يمكن أيضا استخدام السيجما ستة في إنشاء عمليات جديدة باستخدام قواعد تصميم خاصة بها.
تهدف السيجما ستة إلى تحقيق أقصى درجات التميز، وينتج عن تطبيقها معدلات أخطاء متدنية للغاية تصل إلى 3.4 في كل مليون منتج أو عملية خدمية، حيث تعتمد السيجما ستة على تقنيات إحصائية لتقليل الأخطاء وقياس الجودة.
لتحتفظ الشركات بقدراتها التنافسية عليها أن تكون أكثر فعالية في تحديد وتطوير منتجات وخدمات جديدة وتطويعها للاستخدامات التجارية. ويعد التصميم من أجل السيجما ستة من أقوى الأساليب لتحقيق هذه الأهداف بفعالية.
يقدم الكتاب دليلا إرشاديا لتحقيق أقصى استفادة ممكنة في تطبيق نظام التصميم من أجل السيجما ستة في تطوير المنتجات، ويشرح كيفية تحقيق أقصى استفادة كاملة من كل مراحل تقديم المنتج للاستخدامات التجارية. يتكون الكتاب من خمسة أقسام:
* البداية: ويلخص تاريخ طريقة السيجما ستة والتصميم من أجل السيجما ستة، ثم ينتقل إلى مناقشة البنية الأساسية التي تحتاج إليها الشركات من أجل برامج تسويق ناجحة. يستعرض هذا القسم التغير المستمر للشركات والأسواق والمنتجات، وكيف يؤدي هذا التغير إلى نشوء الحاجة إلى منتجات جديدة.
* تجهيز خطة العمل: يشرح هذا القسم المكونات الأساسية لخطة العمل بالتفصيل بما فيها تحديد فرص السوق وتحديد قيمة المنتج وتقييم القيمة المالية للمشروع. ويختتم القسم بمناقشة حول أفضل أسلوب لإدخال المنتج الجديد للأسواق.
* صوت العميل: يتناول القسم الثالث كيفية جمع وتحليل البيانات حول آراء العملاء. يركز هذا الجزء على تقنيات تحديد العملاء الأكثر أهمية للشركة ويستعرض كيفية اتخاذ القرار حول تصميم منتجات جديدة لتلبية رغبات العملاء.
* تطوير المنتج (العملية): يشرح كيفية تحسين عملية اتخاذ القرارات الخاصة بالمنتج والاستثمارات وتقييم الفوائد.
* إدخال المنتج للسوق وتحليل المشروع: يتناول تحسين عملية إدخال المنتجات أو الخدمات الجديدة إلى السوق.