الابتكار الخارجي .. مساهمة العملاء في تصميم مستقبل الشركة!

يعرّف الابتكار في المجال التكنولوجي بأنه عبارة عن تحسين يتم إدخاله على منتج موجود بالفعل. تقدم التكنولوجيا للعلم أدوات تسهم في تحقيق طفرة كبيرة في قوته، كما أسهمت العلوم الجديدة في التطور التكنولوجي.
تعد القدرة على الابتكار هي العامل الأول في احتفاظ الشركة الناجحة بمكانتها بين الشركات المنافسة، فكلما زادت سرعة وجودة الابتكارات التي تقدمها الشركة احتفظت الشركة بريادتها وقدرتها على وضع القواعد التي تتبعها باقي الشركات.
إلا أن لعبة الابتكار تشهد حاليا تغيرات كبيرة، فلا يكفي توظيف أذكي العلماء والمهندسين لضمان النجاح، وإنما يجب أيضا أن تحرص الشركة على حث العملاء الأذكياء على الانضمام إليها في سعيها لتحسين مستويات الابتكار في المنتجات والخدمات التي تقدمها.
يؤكد الكتاب أن الطريقة الوحيدة التي يمكن لأي شركة أن تنطلق بها وتتفوق على منافسيها تتلخص في أن تفتح أبوابها للعملاء المتحمسين وترحب بإسهاماتهم واقتراحاتهم الخاصة بجميع جوانب تصميم المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
والواقع أن تلك الشركات التي تحرص على مساهمة العملاء في عملية الابتكار، أي التي تستعين بالابتكار الخارجي، هي التي ستنتج منتجات وخدمات تفي بمتطلبات العملاء المحتملين، وهي التي ستحدث ثورة في نماذج وممارسات الأعمال وستحظى بولاء كبير من عملائها.
بدأ عملاء الشركات من مختلف أنحاء العالم في التغيير من أسلوب الشركات في الابتكار، فمثلا يتعاون الملايين من المستهلكين في ابتكار وتطوير الجيل المقبل من ألعاب الفيديو التي يلعبها أكثر من لاعب في آن واحد، وهذه الألعاب يتطلب تطويرها عادة 100 مليون دولار.
يستعرض الكتاب قصص نجاح العديد من الشركات التي استعانت بمساهمات العملاء في تطوير منتجاتها وخدماتها، كما يقدم الدروس المستفادة من هذه القصص في كيفية الفوز في معارك الابتكار.
من هذه الدروس:
* الوصول إلى المستهلكين الأساسيين للسلع التي تقدمها الشركة وانتقاء الأفكار والابتكارات الصالحة للتطبيق من بين الاقتراحات التي يقدمونها، ثم تحويل هذه الأفكار إلى منتجات جديدة أو إدخال تحسينات على المنتجات الحالية من منطلق هذه الأفكار.
* التعاون مع أكثر العملاء ابتكارا في تصميم منتجات جديدة وعمليات مستحدثة.
* تمكين العملاء من التعاون في حل المشكلات التي تواجه كل منهم في استخدام منتجات الشركة، وتطوير الحلول التي تقدمها الشركة لهذه المشكلات والتوسع في منتجاتها للوفاء باحتياجاتهم.
* تزويد العملاء بالأدوات اللازمة لتصميم حلول مفصلة لمشكلاتهم فيما يتعلق باستخدام منتجات الشركة.
يتبع الكتاب منهجا عمليا في شرح واستعراض موضوعه، ويقدم للشركات كبيرها وصغيرها الاستراتيجيات التي تحتاج إليها لتجعل العملاء يتعاونون في تصميم مستقبلها وقيادتها إلى النجاح.

Title: Outside Innovation: How Your Customers Will Co-Design Your Company's Future
Author: Patricia B. Seybold
Publisher: Collins
ISBN: 0061135909
October 2006
Pages: 432