"السعودية": دورات تدريبية لتعزيز الاهتمام بالمسافرين

بدأت الخطوط الجوية العربية السعودية سلسلة من الدورات التدريبية يشارك فيها جميع موظفي قطاع الخدمات والتسويق وموظفو المواجهة في المطارات والمحطات. وتهدف هذه الدورات للارتقاء بخدمات الخطوط السعودية المقدمة لكافة المسافرين بدءاً من موظفي الحجز وانتهاءً بموظفي الحركة في المطارات.
وأوضح يوسف عبد القادر عطية، مساعد المدير العام لخدمات العملاء في الخطوط الجوية العربية السعودية، أن هذه الدورات تأتي كحلقة ضمن سلسلة الدورات التدريبية التي يتلقاها موظفو "السعودية" في شتي المجالات وصولاً لتقديم خدمة متميزة للمسافرين الكرام بأسلوب راقِ وحضاري يعتمد على الأفعال لا على الأقوال ويتناسب مع المكانة المرموقة التي تحتلها الخطوط السعودية بين شركات الطيران ودورها في خدمة المجتمع، واستمرار العمل في تحسين الخدمات المقدمة للمسافرين على متن طائراتها، حتى تظل "السعودية" متميزة في دائرة المنافسة وتحقيق المزيد من التميز في عملية تطوير الخدمات والارتقاء بها إلى المستويات العالمية، واضعين في الاعتبار أن نقدم خدمات أرقى من تلك التي يقدمها الآخرون وأن نقدم للمسافرين الخدمة التي يرغبون فيها بل وتتجاوز توقعاتهم.
وأشار يوسف عطية إلى أن برنامج التدريب الشامل الذي تم اختيار مواده باهتمام سيكون له تأثير ايجابي على موظفي الخطوط السعودية في شتى مواقعهم وخصوصاً في خط المواجهة نظراً لاعتماده على تأكيد العمل الجماعي ودور كل موظف في موقعه، ويقوم بإعداد هذه الدورات وإلقاء المحاضرات مجموعة من مستشاري التدريب في الخطوط السعودية مدعمين بأحدث الأجهزة والوسائل التدريبية.