"العربي الوطني" يفوز بجائزة أفضل مركز خدمات هاتفية للعملاء

أكد البنك العربي الوطني تميزه في مجال الخدمات المصرفية الهاتفية بعد حصوله بجدارة على جائزة أفضل مركز خدمات هاتفية للعملاء في الشرق الأوسط لعام 2006.
وتم الإعلان عن الجائزة خلال حفل رسمي أقيم في دبي أخيرا، ضمن فعاليات المؤتمر السنوي لمراكز خدمة العملاء الهاتفية 2006م، نظمته شركة Insights المتخصصة في مجال مراكز اتصالات العملاء، وهي الممثل الرسمي لـ ICMI المنظمة الأشهر عالميا والمرجع الأول في مجال مراكز خدمة العملاء الهاتفية ومقرها الولايات المتحدة.
وتسلمت اللجنة المنظمة 17 طلبا للترشيح لهذه الجائزة من العديد من الشركات العاملة في مجال الخدمات المصرفية والاتصالات والنقل السريع والطيران، وتأهلت ثماني شركات للمرحلة الثانية، إلى أن تم اختيار ثلاث شركات للمرحلة النهائية، حيث فاز البنك العربي الوطني بالمركز الأول.
وقال المهندسسعد الخلب، رئيس إدارة الخدمات المصرفية الهاتفية في البنك: "إن تحقيقنا هذا الإنجاز يأتي تتويجا لخطة طموحة شرع البنك في تنفيذها لرفع مستوى الخدمات المصرفية الهاتفية المقدمة لعملاء البنك، بحيث تتماشى مع أرقى المستويات العالمية ".
وأضاف الخلب، أن اللجنة استندت إلى العديد من العوامل عند التقييم منها: مستوى الجودة للخدمة المقدمة، أسلوب الإدارة مقارنة بالمقاييس العالمية المعتمدة، وقيمة الفائدة التي يضيفها المركز للعميل وللمؤسسة، وكذلك قياس درجات رضاء العملاء، وكفاءة الموظفين.
وأكد الخلب أن ما حققه البنك هو نتاج جهد جماعي منظم يتم تنفيذه بمهنية رفيعة وفقا لاستراتيجية مرسومة وبإشراف فريق عمل متجانس يضم أفضل الكفاءات الوطنية، مشيرا إلى أن نسبة السعودة في قطاع الخدمات المصرفية الهاتفية تفوق 99 في المائة.
يشار إلى أن عملاء البنك العربي الوطني يستطيعون من خلال " هاتف العربي " ومن أي مكان على مدار الساعة تنفيذ معظم عملياتهم المصرفية بكل راحة وسهولة، حيث يبلغ متوسط عدد المكالمات التي يستقبلها هاتف العربي شهريا مليونا ومائتي ألف مكالمة.