عام 2006 سيشهد نمواً كبيراً في مبيعات السيارات في المنطقة والسعودية بشكل خاص

أكد حسن الشهراني مدير عام المبيعات في شركة المتحدة للسيارات أن الارتفاع الذي حصل لأسعار النفط أثر بشكل كبير في اقتصادات المنطقة بشكل عام وعلى الأداء الاقتصادي للمملكة بشكل خاص، وفي مقابلة خاصة مع "الاقتصادية" أشار الحمراني إلى أن المكرمة الملكية بزيادة رواتب موظفي الدولة بمقدار 15 في المائة ستسهم بشكل مباشر في نمو سوق السيارات في المملكة.
ومن جانب آخر أشار الشمراني إلى أن التغير في أسعار صرف العملات يؤثر في جميع أسعار السلع بما فيها السيارات, ولكن يظل المستخدم يتطلع إلى السيارة التي يرغبها حتى ولو حدث تغيير في السعر, خصوصا في سيارات الركوب ذات المستوى العالي.

نعلم جميعاً أن أسعار النفط تجاوزت 70 دولاراً، في نظركم هل هذه الزيادة لها تأثير في واردات السيارات الأمريكية لدى الشركة المتحدة للسيارات، وكيف يمكنكم الاستفادة منها بما يعود عليكم بالفائدة؟ وهل زيادة الرواتب أثرت في حجم مبيعات الشركة؟

مما لا شك فيه أن الارتفاع الذي حدث في أسعار النفط أثر بشكل بالغ في اقتصاد المنطقة بأكملها بشكل إيجابي لافت, وقد استشعرت شركتنا ذلك, حيث إن المشاريع الجديدة المعتمدة في ميزانية الدولة للعام الحالي تتطلب زيادة الطلبيات على جميع احتياجات الشركات والمؤسسات المنفذة لهذه المشاريع, ومن ضمن ذلك السيارات، وكذلك نتوقع زيادة ملحوظة في طلبات القطاع الحكومي, وكل هذا وضع في الحسبان عند وضع موازنة الشركة للعام المالي المقبل 2006.
أما فيما يخص زيادة رواتب الموظفين التي تكرم بها خادم الحرمين الشريفين، فإن هذه المكرمة الملكية جاءت لتساعد المواطن على تسهيل أمور نفقاته الشهرية التي يمكن أن تكون من ضمنها أقساط شراء السيارات, وبالتالي، نعم تساعد هذه المكرمة على النمو في أسواق السيارات أيضاً.

ارتفاع أسعار النفط، ألم يؤثر في أسعار السيارات الأمريكية بأثر سلبي؟
مرة أخرى بخصوص موضوع ارتفاع أسعار النفط من خلال شركتنا لم نلاحظ أي تأثيرات سلبية أو حدوث أي تغييرات في السوق نتيجة ارتفاع أسعار النفط, ويعود ذلك إلى التخطيط السليم من قبل إدارة الشركة عند وضع الطلبيات والتسعير الذي يتم من خلال لجان متخصصة في هذين المجالين ويتم بأعلى مستويات المهنية.
كما أن ارتباط سعر صرف الريال السعودي بسعر الدولار الأمريكي له بالغ الأثر في ثبات الأسعار طوال العام.

كم يبلغ حجم سوق السيارات في المملكة حاليا؟
حجم السوق السعودية مرتبط بالاقتصادين المحلي والعالمي, وكما سبق أن ذكرت فإن الوضع المتطور الذي تشهده المنطقة بأكملها ساعد على النمو الاقتصادي بشكل ملحوظ للجميع وزاد من التركيز على الأسواق من قبل شركات ومصانع السيارات، وقد كان لقطاع السيارات نصيب من هذا النمو.
ففي العام الحالي 2005 متوقع أن يكون مجموع السيارات المبيعة من خلال مختلف وكالات السيارات في حدود 300 ألف سيارة بقيمة إجمالية قد تصل إلى 30 مليارا في السنة, أي أن الزيادة التي حدثت بين عامي 2004 و2005 تصل إلى 10 في المائة.
وفى عام 2006 نتوقع أن تكون هناك نسبة زيادة تشابه أو تزيد ما حدث بين 2004 و2005، بسبب عشرات المشاريع العملاقة، وفي ظل بوادر الانفتاح الاقتصادي بعد الانضمام إلى منظمة التجارة العالمية.

كم تمثل السيارات الأمريكية من إجمالي مبيعات السيارات في المملكة؟

بما أن السوق السعودية مفتوحة أمام العديد من المنتجات فيمكن تقسيم سوق السيارات على النحو التالي :-
السيارات اليابانية 40 في المائة, السيارات الأمريكية 30 في المائة, السيارات الأوروبية 18 في المائة, السيارات الكورية 10 في المائة, والأخرى 2 في المائة. وبالتالي فإن السيارات الأمريكية تحتل المرتبة الثانية في سوق السيارات السعودية وتمثل ما نسبته 30 في المائة في هذه السوق.
البعض يرى أن اليورو لعب دورا كبيرا في انتشار السيارات الأمريكية، خاصة مع ارتفاعه وارتفاع أسعار السيارات الألمانية، هل هناك علاقة بين ارتفاع اليورو وزيادة حصة الشركات الأمريكية؟
بالطبع فإن التغير في أسعار صرف العملات يؤثر في جميع أسعار السلع بما فيها أسعار السيارات ولكن يظل المستخدم يتطلع إلى السيارة التي يرغبها حتى ولو حدث تغيير في السعر, خصوصا في سيارات الركوب ذات المستوى العالي. وبالتالي فإن حصة السيارات الأمريكية تزيد فقط في فئات السيارات ذات الطلب العالي أو من خلال المناقصات الحكومية في حال ارتفاع أسعار العملات في البلدان المنتجة غير الولايات المتحدة، وهنا أيضا يظهر فائدة ارتباط سعر صرف الريال السعودي بالدولار الأمريكي.

دائما تتطرق بعض وسائل الإعلام إلى السيارات ذوات الطاقة البديلة، مع ارتفاع أسعار النفط، هل تركز مصانع دودج وكرايسلر للسيارات على إيجاد مصادر بديلة للطاقة؟

السيارات ذات الطاقة البديلة ما زالت تجرب في بلاد إنتاجها حتى الآن ولم يتم إطلاقها في السوق بشكل معتمد. ومما لا شك فيه أن أي تطور في أداء أي منتج مع خفض تكاليفه سيكون مرحبا به ومرغوبا فيه على الأصعدة كافة، وشركة ديملر كرايسلر لها باع كبير في تطوير المنتجات ومحاولة خفض استهلاك الوقود كما حدث أن أنتجت السيارات ذات محرك هيمي العملاق الذي يتيح للسيارة حسب الاستخدام الانتقال من قوة أربعة سلندرات إلى ثمانية سلندرات لخفض استهلاك الوقود الذي تحتاج إليه المركبة.

كيف تقيمون دور البنوك في طرح برامج مميزة لعملائها لتقسيط السيارات، وهل هناك تفاعل أو وجود برامج مميزة؟
بالطبع البنوك لها دور فعال وتنموي في اقتصاد البلد بشكل عام وفي قطاع السيارات بشكل خاص، فهناك العديد من برامج التمويل التي تبنتها بعض البنوك السعودية لاقت نجاحا كبيرا حيث حققت رغبة كل من المستخدم والوكيل والبنك نفسه في آن واحد، وانطلاقا من هذا المبدأ قامت شركتنا بتوقيع عدة اتفاقيات مع عدد من البنوك لاعتماد شركتنا لديهم والعكس صحيح. وقد لاقت هذه البرامج الرضا والقبول.

هل تفكر الشركة المتحدة في افتتاح مركز لتدريب الشباب السعوديين في المملكة للتدريب على الأعمال الفنية؟
تجدر الإشارة هنا إلى أن شركتنا ومنذ إنشائها أولت عنصر التدريب اهتماما بالغا حيث يوجد في الشركة إدارة مستقلة معنية بالتدريب في مجالي البيع وخدمات ما بعد البيع، وتضع هذه الإدارة البرامج التدريبية لجميع الموظفين حسب حاجتهم وحسب متطلبات ما يقومون به من أعمال، أما بخصوص افتتاح مركز عام لتدريب الشباب الذين لا يعملون في الشركة، فأعتقد أن ذلك يحتاج إلى التفاف عدد كبير من وكالات السيارات الأمريكية والأوروبية حتى تتم تغطية مصروفات إنشاء تشغيل هذا المركز، وكذلك لاستيعاب الخريجين عند التحاقهم بالعمل في وكالات السيارات، وأكبر دليل على نجاح هذه الفكرة هو المركز الذي أنشأته وكالات السيارات اليابانية في محافظة جدة وأصبح يخرج كوادر فنية مؤهلة على أعلى المستويات، ولو حدث وطرحت هذه الفكرة من بقية الوكلاء ستكون شركتنا أحد الداعمين والمساهمين في إنشاء هذا المعهد.

قطع الغيار المقلدة هاجس يشغل بال الكثيرين، كيف تنظرون إلى هذه القضية من وجهة نظركم خاصة في موضوع السيارات الأمريكية، حيث إن معظم قطع الغيار التقليدية تكون للسيارات الأمريكية؟
كلمة مقلدة كافية كأعلى مستوى إنذار للمستهلك إلا أن اعتماد العديد من المستهلكين على إصلاح سيارتهم في ورش غير مؤهلة وتكليف العاملين هناك بشراء ما يلزم من قطع الغيار نشط الإقبال على هذه القطع، كما أن ضعف الوازع لدى العديد من تجار السيارات المستخدمة تحديدا ساعد على نمو الإقبال على هذه البضائع، وأنا هنا أطلب من كل مختص في هذا المجال مساندة وزارة التجارة والصناعة وتكثيف الحملات الإعلامية التي توضح مدى خطورة استخدام مثل هذه القطع وما قد تسببه من أضرار متفاقمة على المستخدم والركاب المرافقين له أو بقية مستخدمي الطرق.

ما دور الوكلاء في نشر الوعي بالنسبة إلى قطع الغيار، وهل هنالك دور ملحوظ لذلك؟
وكلاء قطع غيار السيارات المعتمدون المفترض أنهم يوفرون قطع غيار أصلية بمواصفات فنية عالية تناسب الاستخدامات كافة يتم توفير هذه القطع حسب حاجة السوق وبأسعار تناسب قدرة المستهلك الشرائية. وبالتالي يجب على كل الوكلاء عقد اجتماعات دورية لبحث الاستفادة من خبرات بعضهم بعضا وكيف يمكن توعية المستهلك بمخاطر اللجوء للقطع المقلدة وكذلك مساندة إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة لتطبيق الجزاءات النظامية على مستوردي هذه القطع ونشرها في السوق.

ما الرسالة التي توجهها للعملاء المستهلكين بخصوص القطع المقلدة؟

كما ذكرت سابقا فإن مجرد وجود اسم مقلدة مقترنة بهذه القطع أكبر إنذار يجب على المستهلك البعد عنها بمجرد علمه بأنها غير أصلية، وهل هناك أغلى من النفس البشرية يمكن المغامرة بها مقابل مبالغ زهيدة؟، ثم إن اللجوء إلى الوكالات المعتمدة يتيح للمستهلك الحصول على الضمان بالإصلاحات وقطع الغيار التي تتم في سيارته وبذلك يكون اللجوء إلى تركيب قطع غيار مقلدة بدلا من الأصلية تصرفا أهوج وغير محسوب من وجهة نظري مهما كانت الأسباب, فلو بقيت السيارة أو المركبة متوقفة أفضل من أن يتم تركيب قطع مقلدة وتبقى هذه السيارة بمثابة القنبلة الموقوتة في طرقات البلاد.

نعود الآن إلى المستهلك, الآن وقبل عشر سنوات نجد أن هناك وعيا من قبل المستهلك في طريقة اختياره السيارة، حيث أصبح المقياس الأساسي الآن هو نوعية السيارة والخدمات المقدمة من الشركة ما بعد البيع؟ كيف تنظرون إلى أهمية خدمة ما بعد البيع للعملاء؟

بالفعل أصبح المستهلك الآن يعلم ماذا يحتاج فعلا وماذا يناسب احتياجاته، كما أن سمعة الوكيل وتوافر خدمات البيع وما بعد البيع لهما دور أساسي في التأثير في اختيار المستهلك, ولذلك أولت شركتنا هذه النقطة اهتماما بالغا من عدة نقاط:

- خدمات البيع
* عمل تسعيرة سنوية ثابتة تضمن عدم غبن المستهلك بعد مدة قصيرة من شرائه السيارة.
* بيع برامج كاملة بأسعار منخفضة في مواسم معينة في السنة كشراء سيارة مضمونة لمدة معينة وبعقد صيانة مجاني لهذه المدة.
* فتح عدد من مجالات التمويل وترك حرية الاختيار للمستهلك لاختيار ما يناسبه.
* توفير كمية كافية من المخزون خلال العام.
* الانتشار والوجود في مختلف المناطق والمدن.

- خدمات ما بعد البيع
* توفير قطع الغيار الأصلية وبأسعار منافسة تتم مراجعتها من وقت لآخر حسب حاجة السوق وموديل السيارة.
* وجود كوادر فنية مدربة على أعلى المستويات لفحص وإصلاح أي خلل بالطرق العملية الصحيحة.
* وجود أحدث أجهزة الفحص والإصلاح في الشركة.
* الاهتمام بعنصر التدريب وجودة الإصلاح من قبل الإدارة العليا للشركة ومعالجة أي مشكلة بالشكل العلمي الصحيح.

هل تجد الآن الوعي لدى العملاء خاصة في التزامهم بالصيانة الدورية للمركبة؟

الحمد لله, فما وصل إليه المواطن السعودي والمقيم من تقدم ورقي في ظل حكومة خادم الحرمين الشريفين انعكس إيجابيا على جميع التصرفات، ومن ذلك الالتزام بالصيانة الدورية للسيارة وما له من فوائد عديدة تعود على المستخدم والمركبة أهمها اكتشاف أي خطأ في مراحله الأولية وإصلاحه بأبخس الأسعار مقارنة بتكاليفه في حال ازدياد مراحل الخلل, وكذلك الحفاظ على سلامة المركبة لأي استخدام طارئ وعاجل، أيضا استمرار ضمان المصنع على المركبة الذي يشترط لاستمراره الالتزام بالصيانة الدورية.

تتنافس أغلب وكالات السيارات على طرح برامج مبتكرة وحديثة لتسويق سياراتها، فما البرامج المميزة بالنسبة إليكم خلال هذه السنة؟ وما البرامج التي ستطرحونها خلال العام المقبل؟

دأبت شركتنا منذ إنشائها على السعي إلى الحصول على الحصة المعقولة والمرضية في سوق السيارات السعودية، ونحن نحاول جاهدين أن يتم تطوير هذه الحصة بشكل مستمر في ظل تطورات الشركة من عام إلى آخر, وفي ظل ذلك فالحمد لله فإن هذه الاستراتيجية لاقت نجاحا مرضيا خلال الأعوام السابقة. وبالتالي فإن خطط البيع والتسويق تختلف باختلاف الموديلات المطروحة وكذلك مواسم البيع كموسم المدارس وشهر رمضان وموسم الحج وكذلك التصفية في نهاية كل موديل, وكل هذه المناسبات يتم وضع برامج خاصة لكل منها بما يناسب نوع المناسبة ونوع الموديل والمستهدف لها.

ما خطط "المتحدة للسيارات" في المملكة بعد الانضمام إلى منظمة التجارة العالمية، خصوصا مع تعدد موزعي "جنرال موتورز" في المملكة؟

انضمام المملكة إلى منظمة التجارة العالمية خطوة جبارة تساعد على نمو اقتصاد المملكة وتساعد على استقطاب العديد من مشاريع الاستثمار الأجنبي، وبالتالي فقد وضعت الشركة المتحدة للسيارات ذلك من ضمن خططها المستقبلية تحسبا للزيادة في الطلب وكذلك زيادة المنافسة من قبل بقية الوكالات.