7 خطوات لإدارة سمعة الشركة عبر موقعها على الإنترنت

صارت شبكة الإنترنت من أقوى وسائل الإعلام في الوقت الحاضر وأصبحت لها القدرة على نشر الأخبار والأفكار في أوقات قياسية. كما منحت كل الناس الفرصة لمشاركة الآخرين أفكارهم وتعليقاتهم.
وللإنترنت تطبيقات عديدة في المجال التجاري، فبمجرد إنشاء موقع لشركة ما على الإنترنت يصير بإمكان مستخدمي الإنترنت من جميع أنحاء العالم معرفتها ومتابعة أخبارها. ومن هنا تأتي أهمية متابعة سمعة الشركة على الإنترنت.
يعد الكتاب موردا متكاملا لرصد وإدارة وبناء ومتابعة سمعة الشركة على الإنترنت. ويقدم نظاما متكاملا لإدارة سمعة الشركة على الشبكة العنكبوتية. يحتوي الكتاب على شرح عملي تفصيلي لأربع مهارات مهمة لبناء السمعة الشخصية؛ ألا وهي: العلاقات العامة، تحقيق أقصى استفادة ممكنة من محركات البحث، إجراء الأبحاث، وصياغة المحتوى على الإنترنت.
يقدم الكتاب خلفية عن الموضوع ونتائج للأبحاث التي أجريت حوله، وأمثلة واقعية تثبت النظريات التي يتناولها الكتاب، إضافة إلى دراسات حالة واستراتيجيات عملية. يركز الكتاب على تقنيات البحث عبر الإنترنت لتحديد ورصد هويات مستخدمي الإنترنت.
يتناول الجزء الأول من الكتاب هذا العهد الجديد من الشفافية وتداعياته على الشركات والمواطنين. في حين يكشف الجزء الثاني أفضل الأدوات والتقنيات لإدارة سمعة الشركات على الإنترنت، ويشرح أسباب وطرق رصد السمعة وأساليب زيادة تأثير وسائل الإعلام الاجتماعية في بناء مواد إعلامية إيجابية. ويستعرض استخدام محركات البحث بفعالية وكذلك التواصل بفاعلية باستخدام كل الطرق المتاحة من بريد إلكتروني إلى المدونات إلى الشبكات الاجتماعية.
أما الجزء الثالث والأخير من الكتاب فيستعرض تصميم وإدارة وصيانة سمعة الشركة على الإنترنت، ويستكشف الطرق المختلفة لتتبعها ويقدم استراتيجيات وتقنيات عندما تكون صيانة السمعة مطلوبة. كما يحتوي هذا الجزء على خطة من سبع خطوات لإدارة ناجحة لسمعة الشركة على الإنترنت، ألا وهي:
* معرفة القواعد الجديدة للتواصل في عالم من الشفافية.
* تحديد هوية الشركة وتطوير علامة تجارية لها.
* تصميم محتوى على الإنترنت يؤدي إلى تكون مردود إيجابي عن الشركة.
* إظهار اسم الشركة في نتائج محركات البحث.
* معرفة فوائد وعيوب أي رسالة بريد إلكتروني دعائية أو تسويقية قبل إرسالها.
* استخدام أحدث طرق التتبع عبر الإنترنت وفهم الطريقة التي تنتشر بها المعلومات على الإنترنت.
* تطبيق استراتيجيات قوية لصيانة سمعة الشركة عندما تكون هناك أحداث سيئة.