أسرار اختيار الموظفين الأكفاء وطرق الإبقاء عليهم

يحدد الكتاب مجموعة شاملة من الأدوات والاستراتيجيات الحديثة المتعلقة بتوقع الأداء و"روح السعي للتفوق". يمكن اعتبار ما يقدمه الكتاب على أنه تحول كبير في فهم الطريقة التي يمكن بها تحديد الأفراد ذوي الأداء العالي واختيارهم وتدريبهم مهنيا.
يعتمد الكتاب على مجموعة من المقابلات الشخصية التي أجراها مؤلفه مع مجموعة من خبراء تحسين وتقييم الأداء والتوظيف, كما يساعد الكتاب القادة على بناء:
* نموذج وعمليات أفضل لاختيار الأفراد ذوي مستوى الأداء العالي والاحتفاظ بهم.
* فرق أقوى وثقافة متركزة حول المستهلك تشكلها النتائج.
* ثقافة التوجيه الذاتي التي يتعاون فيها الموظفون متميزو الأداء مع المديرين في كل الأقسام.
يحدد الكتاب السمات الشخصية التي على صاحب العمل مراعاتها عند اختيار الموظفين، وبعض النصائح لاكتشاف هذه السمات, ومنها:
* غالبا ما تكون شخصية الموظف دليلا على احتمالات نجاحه أو فشله مستقبلا.
* لا يمكن تعلم السمات الشخصية، كما أن قابليتها للتغير ضئيلة على خلاف المهارات الوظيفية التي يمكن تعلمها.
* يجب أن يحتوي وصف الوظيفة والإعلانات عنها على نوع السمات الشخصية التي يحتاجها هذا العمل لتقليل عدد المتقدمين للوظيفة وزيادة درجة مناسبتهم للوظيفة المعلن عنها.
* يمكن إجراء اختبار كتابي لمتقدمين للوظائف فهذه الاختبارات تقدم ثروة من المعلومات.
* تنقسم دوافع المتقدمين للوظائف إلى: "دوافع اقتصادية، نظرية، اجتماعية، ودينية، وسياسية"، وتحديد هذه الدوافع مهم عند الاختيار بينهم.
* يتسم الموظفون المتميزون بالاستقامة والحماس.
* لا يخاف الموظف الجيد من الاعتراف بأخطائه والتعلم منها.
* غالبا ما يكون الموظفون المتميزون من النوع المتفائل ونادرا ما تحبطهم العثرات والإخفاقات.
* يبني المديرون المتميزون علاقات مبنية على الثقة مع موظفيهم.
على المدير أن يدرك الخط الفاصل بين التعامل بود مع الموظفين وأن يكون صديقا لهم. إن لم يع المدير الفرق بين هاتين الحالتين فإنه سيعرض سلطته للاهتزاز. يرجع هذا إلى أن عقد المدير للصداقات مع مرؤوسيه في العمل غالبا ما يؤدي إلى مشكلات في التعامل معهم وفي فرض النظام في المكان.
وعند اختيار مدير أو رئيس لفريق عمل يجب الوضع في الاعتبار أن من يتمتع بسلوك ودي زائد عن الحد سيكون مديرا خائبا، لأنه سيتعرض لصراع داخلي عند اتخاذ القرارات التي يراها فعلا في مصلحة العمل إذا كان بعض الموظفين سيعترضون عليها.