خطوات إعادة بناء الشركة ليكون العميل مركز الاهتمام

هذا الكتاب هو رواية إدارية ستغير الطريقة التي يتعامل بها القارئ مع العملاء والحسابات في شركته. توظف الرواية السرد الروائي لمقارنة أسلوبين مختلفين للإدارة لأب وابنه. كما تقدم فلسفة إدارية جديدة تدعى الإدارة المتمركزة حول القيمة. على الرغم من أن هذا الكتاب رواية إدارية إلا أنه يحمل أفكارا عملية قيمة.
الإدارة المتمركزة حول القيمة هي أسلوب يركز على العميل. يؤدي هذا الأسلوب إلى نتائج مذهلة من المتوقع أن تفاجئ أكثر المديرين حنكة وأكثر المتخصصين في مجال إدارة الأعمال نجاحا.
يوضح الكتاب طرق اكتشاف ما يمثل قيمة لدى العملاء وكيف يمكن للشركة أن تسعى لتقديمه لهم، وهي طريقة فعالة لبناء المؤسسة حول ما يريده عملاؤها. مع تطور أحداث الرواية يكتشف القارئ ما يتطلبه الأمر من شجاعة ليتمكن المدير من رؤية شركته من منظور يتركز حول القيمة وليتعلم الخطوات اللازمة لإعادة بناء شركته بطريقة يكون فيها العميل هو مركز الاهتمام.
البطل في هذه الرواية يدعى جون، وهو مدير ناجح لأحد فرق العمل، إلا أنه يعاني الإحباط بسبب المشكلات التي تواجهه. تتبع الرواية جون في اكتشافه لهذا الأسلوب الإداري الجديد الثوري وتطبيقه إياه من أجل أن ينقذ أكبر عملاء الشركة ولكي ينقذ مستقبله المهني هو نفسه في هذه الشركة.
تغير الأمور التي اكتشفها جون من رؤيته لإدارة الأعمال تماما. ففي حين نجد النظام التقليدي المعتاد للشركات يقسمها إلى أقسام مختلفة لكل منها أهدافا ودوافع مختلفة، نجد أن الإدارة المتمركزة حول القيمة توحد المؤسسة خلف هدف واحد وتعطي للعملاء ما يريدونه بالضبط.
يظن الكثير من الناس، مثلما ظن جون، أن عليهم أداء الأمور وإنجازها بالطرق التقليدية من أجل تحقيق النجاح فيها، وهذا ليس بالأمر الحتمي. فإذا لم يقتصر تركيز الشركة على عملائها فعلام ستركز إذا؟
كان على جون القيام بمهمة استعادة أحد العملاء المهمين الذي لم يعد يشعر بالرضا عن تعامله مع الشركة. عندما سأل جون والده النصيحة، أشار عليه بتطبيق فلسفة إدارية وضعته على أول طريق اكتشاف المعزى الحقيقي للشركة.
يصطحب الكتاب القراء مع جون في رحلته هذه التي تعلم منها العديد من الدروس ومنها:
* أهمية وكيفية تحديد ما يمثل قيمة حقيقية للعميل.
* بناء ثقافة في الشركة يكون محورها هو العميل وتركز على ما يمثل قيمة له.
* تطبيق مبادئ توفير المال.

Title: Who Said So? The Questions Revolutionary Businesses Ask That Make Them Successful
Author: Michael E. Parker
Publisher: Wiley
ISBN-10: 0470212802
January 2008
Pages: 208