"غرفة الرياض" تطلق برنامجا تدريبيا لخدمة العملاء المتكاملة

ينظم الفرع النسائي للغرفة التجارية الصناعية في الرياض بالتعاون مع مركز تفاعل للاستشارات الإدارية برنامجاً تدريبياً بعنوان "الخدمة المتكاملة للعملاء" لمدة أربعة أيام ابتداءً من يوم السبت1/3/2008م، من الساعة الخامسة وحتى التاسعة مساءً.
ويهدف البرنامج إلى تزويد المتدربات اللاتي يبلغ عددهن 25 طالبة من جامعة الملك سعود، بأساليب كسب العملاء الذين يبقون مع الشركة لفترة طويلة من الزمن والتعرف على ما يتوقعه العملاء وزيادة المصداقية معهم ورفع قيمة المنظمة وآلية إدارة الحالات الصعبة بكفاءة إضافة إلى ملاحظة إشارات العميل الحساس، وكيفية الاستجابة لها.
ويتناول البرنامج عددا من المحاور تشمل المنافع من الخدمات المتكاملة للعملاء والاحترافية تحت الضغوط وإدارة توقعات العملاء من خلال أسلوبك الشخصي ومهارات الاستماع الموجه شخصياً وأنماط التعابير واستخدامات الهاتف والرسائل الإلكترونية وطرق تحويل العميل غاضب إلى عميل راض.