أسرار زيادة الأرباح باستخدام أفضل ممارسات التعامل مع الناس

يشير الكتاب إلى أن الوقت قد حان ليعتنق الناس المبدأ الموحد للتعامل مع الآخرين، والذي يتلخص في العبارة التالية "أفضل خدمة، وأقوى أداء، وتأثير إيجابي."

يدعو الكتاب إلى تحول كبير في فلسفة وممارسة إدارة الأعمال، إذ يتطلب النجاح التزاما قويا بمجموعة من المبادئ، ليس أقلها إدراك أن العاملين في المؤسسة هم أهم مصادر قوتها. يوضح الكتاب أن هذه الفلسفة، حال الاستمرار في تطبيقها، يمكنها تحسين أداء أي شركة.
في هذا الكتاب يدعي دان ساندرز، وهو المدير التنفيذي لواحدة من أشهر وأنجح سلاسل السوبر ماركت في الولايات المتحدة، أن ثقافة إدارة الأعمال السائدة تتعرض للانهيار، وأن هناك تحولا أساسيا مطلوبا لإعادة تشكيل فهمنا للهدف الأساسي من العمل.
وهناك خيارات متاحة أمام القادة، بين الاستمرار في مطاردة نموذج فاشل يركز على الأسعار والأرباح والمعاناة من توابع هذا التركيز، وبناء ثقافة ملتزمة بخدمة العملاء واكتشاف رضاهم الأكيد عندما يرون رد فعل الناس واستجابتهم لما يفعله هؤلاء القادة.
يتوقف النجاح أو الفشل الاقتصادي على الاختيار الذي سيستقر عليه القادة. ليس هذا فقط، وإنما سيحدد هذا الاختيار أيضا التأثير بعيد المدى لمؤسساتهم وشركاتهم على الإنسانية بوجه عام.
يشير الكتاب إلى أن الوقت قد حان ليعتنق الناس المبدأ الموحد للتعامل مع الآخرين، والذي يتلخص في العبارة التالية "أفضل خدمة، وأقوى أداء، وتأثير إيجابي."
كما يقدم دان ساندرز مؤلف الكتاب خلاصة الدروس القيمة المستفادة من خبرته الطويلة في مجال التركيز على الناس، التي تقدم باستمرار خدمة عملاء متميزة، ويكشف كيف يمكن تطوير الثقافة السائدة في مكان العمل ليصير مكانا أكثر إنتاجا. من هذه الدروس:
* على الشركة أن تعامل عملاءها كأنهم شركاء لها.
* ترسيخ ثقافة التركيز على الناس في عالم لا يهتم إلا بالأرقام والأموال.
* نقل رؤية الشركة للآخرين.
* التركيز على نقاط القوة بدلا من نقاط الضعف.
* ربط الأداء بنجاح الرسالة التي تسعي الشركة لأدائها.
* تقليل معدلات تراك الموظفين للعمل.
* بناء مجتمعات تربطها علاقات إنسانية أقوى.
* التأكد من تحقيق الاستدامة والنمو مع وضع المبادئ التي تحقق النجاح نصب الأعين.
فعندما تعمل الشركة على أن تكون مبنية لتخدم الآخرين، سيأتي موظفوها إلى العمل كل صباح لأنهم يريدون المجيء وليس لأن عليهم المجيء. وهذا هو الهدف الذي يسعى الكتاب إلى تحقيقه، لينعكس هذا على علاقة الشركة بعملائها ويترجم في النهاية إلى زيادة في الأرباح.
كانت سلسلة المتاجر التي يديرها دان ساندرز هي أول مجموعة سوبر ماركت تفوز بجائزة أخلاقيات مكان العمل. كما شارك المؤلف أيضا في تأسيس مركز ثقافة الشركات، التي يدرب المديرين التنفيذيين ويدرب الأفراد العاملين في الشركات على بناء ثقافة تركز على القيادة والأخلاق.