أصالة المنتجات: ما يحتاج إليه المستهلكون بالفعل!

مزيفة، مزورة، مقلدة، غير أصلية .. أحيانا يستخدم العملاء أيا من هذه الكلمات لوصف السلع التي تبيعها إحدى الشركات. وبسبب زيادة وعيهم أصبح المستهلكون أكثر تدقيقا في أصالة السلع التي يشترونها، ومن ثم يسعون إلى شراء كل ما يرونه أصليا متجنبين المنتجات المقلدة.
تواجه الكثير من الشركات مشكلة تقليد المنتجات، ليس بمعنى أن توجد شركة تسرق أفكار المنتجات وحقوق الملكية الفكرية وتقلد المنتجات الأصلية وتطرحها في الأسواق بأسعار بخسة، وإنما في معنى إدراك المستهلك مفهوم الأصالة في منتجات الشركات التي يتعامل مع منتجاتها.
عندما يقرر المستهلك أن يشتري فإنه عادة ما يحكم على المنتج أو الشركة التي تنتجه بمقدار أصالة المنتج. ويمثل هذا للمستهلك أهمية توازي أهمية السعر والجودة ومدى إتاحة المنتج في الأسواق.
يؤكد الكتاب حقيقة أنه على الشركة التي ترغب في الانتصار على منافسيها أن تدرك مفهوم الأصالة وتجيد إدارتها وتتفوق في تقديمها لعملائها، كما يوضح بأمثلة من مختلف المجالات والصناعات وكذلك القطاعات الحكومية وغير الهادفة للربح والتعليمية.
يوضح الكتاب طرق إدارة الشركات إدراك العملاء مفهوم الأصالة عن طريق:
* التعرف على الطريقة التي تقلد بها الشركات المنتجات.
* السر وراء جاذبية خمسة أنواع مختلفة من الأصالة.
* التزام الشركة بالصدق مع الذات والتزامها بالوعود التي تتعهد بها.
* صياغة وتطبيق استراتيجيات أعمال لتقديم الأصالة.
يعد الكتاب الأول من نوعه في تناول المعنى الحقيقي للأصالة للشركات، وكيف يمكن للشركات تحقيقه، ويعد الكتاب مهما للمؤسسات التي تسعى لتحقيق رضا العملاء وزيادة الطلب على منتجاتها. ويوجه الكتاب نصيحة للشركات للالتزام بالصدق مع نفسها، وأن تحاول على الأقل تحقيق مفهوم الأصالة في منتجاتها.
تؤثر كل العناصر التي تتألف منها هوية الشركة، من الاسم إلى الممارسات إلى تفاصيل منتجاتها، في إدراك العملاء أصالتها. يتناول الكتاب مفاهيم فلسفية ودراسات حالة مطولة ويدرس شعارات الإعلانات التجارية المستخدمة في الترويج للمنتجات.
يحتوي الكتاب على فصل بعنوان (مقلدة... مقلدة... جميعها مقلدة)، والذي ينفي فكرة الأصالة من أساسها: على الرغم من الادعاءات التي تكتبها الشركات على عبوات منتجاتها بأنها "أصلية"، إذ إن طبيعة إدارة الأعمال في حد ذاتها تنفي فكرة الأصالة.
يحث الكتاب مديري الشركات على رؤية شركاتهم من المنظور الذي يراه بها العملاء، فهذا يساعدهم على التعرف عن قرب على الميزات التنافسية التي تنفرد بها شركاتهم وما يراه العملاء فيها من أصالة أو تقليد، مما يساهم في معرفة الطريقة المثلى لجذب العملاء.

Title: Authenticity: What Consumers Really Want
Authors: James H. Gilmore, B. Joseph Pine II
Publisher: Harvard Business School Press
ISBN-10: 1591391458
September 2007
Pages: 288