مفاهيم وأساسيات الثقة في العلاقات بين الناس والمجتمع

من منظور علم النفس، تعد الثقة جزءا لا يتجزأ من فكرة التأثير الاجتماعي: فمن السهل التأثير في شخص يثق بك وإقناعه بما تريد عن ذلك الذي لا توجد بينه وبينك ثقة. كما يتعلق مفهوم الثقة بتوقع قبول سلوكيات الآخرين كأفراد ومؤسسات (كالهيئات الحكومية) والأشياء (كالسلع والمنتجات). يقدم الكتاب رؤية شاملة تحليلية للثقة القوة والخيانة وهو موجه لكل من يريد فهم أساسيات الثقة في العلاقات بين الناس وفي المؤسسات على اختلاف أنواعها.
يعتمد الأداء الفعال في المجتمع الديمقراطي، الذي يشمل التفاعلات الاجتماعية والتجارية والسياسية، بصورة كبيرة على الثقة. إلا أن الثقة تظل موردا حساسا وغامضا في العديد من المؤسسات التي تشكل الوحدات الأساسية التي يقوم عليها المجتمع.
يجمع الكتاب أهم الأبحاث التي أجريت على الثقة في المؤسسات، موضحا الطبيعة المعقدة لتطور الثقة وعملها وما يحدث من انهيارها أحيانا في السياق المؤسسي. يحتوي الكتاب على مساهمات من إخصائيي علم النفس الاجتماعي وعلماء الاجتماع وعلماء السياسة والاقتصاديين وواضعي النظريات المؤسسية.
يستعرض الكتاب الثقة وفقدانها في مجموعة من السياقات المختلفة من العلاقات بين الموظف وصاحب العمل، أو الطبيب والمريض، إلى فرق العمل في الأماكن المنعزلة جغرافيا، إلى فرق العمل الافتراضية على الإنترنت.
يبدأ الكتاب بدراسة العلاقات الهرمية لتحديد الطريقة التي تنشأ بها الثقة ونموها بين الناس ممن يتمتعون بمستويات مختلفة من القوة. من نتائج هذه الدراسة أن الثقة بين القادة وتابعيهم تنشأ عندما يتشارك الناس الخلفيات نفسها أو يتفاعلون جيدا مع قائدهم. وبعد أن تنشأ الثقة بين الناس يصيرون أكثر استعدادا لخوض مخاطرات أكبر وللعمل بجدية أكثر.
يركز الجزء الثاني من الكتاب على الثقة بين الناس في فرق العمل وشبكات العلاقات الاجتماعية، حيث تنشأ الثقة بشكل أسرع وأسهل في فرق العمل المعزولة جغرافيا، كما في حالة فرق علماء الأحياء الذين يعملون في أماكن نائية أو الفرق العسكرية في مواقع القتال.
ينتقل الكتاب بعد ذلك إلى دراسة نشوء الثقة وتوطدها بين الناس وتأثيرات اختلاف موازين القوة وخيانة الثقة. يوضح الكتاب أن المديرين عادة ما يعمدون إلى اكتساب ثقة موظفيهم عن طريقة إظهار الاهتمام وفتح قنوات التواصل مع الآخرين والالتزام بالسلوك القويم.
يحتوي الفصل الأخير من الكتاب على بيانات سرية أعلنت أخيرا وتضم محادثات خاصة بين الرئيس الأمريكي ليندون جونسون ومستشاريه. تقدم هذه المحادثات فكرة عن المشكلات والصراعات التي يخوضها القائد بشأن الثقة وفقدانها في إدارته.
TITLE: TRUST AND DISTRUST IN ORGANIZATIONS: DILEMMAS AND APPROACHES
EDITORS: KRAMER M. RODERICK, KAREN S. COOK
PUBLISHER: RUSSELL SAGE FOUNDATION PUBLICATIONS
ISBN-10: 0871544865
JUNE 2007
PAGES: 318