تعطيل معاملة

لو أن كل موظف عرف أن تعطيله لمعاملة مواطن معناها أن يدفع ثمن هذا التعطيل، لما تكدست معاملات في الوزارات والإدارات الحكومية. معاملات الناس تتأخر في بعض الأحيان أشهرا ولا أريد أن أقول أعواما، وغالبا يكون المسؤول غير عارف بهذه الأمور. كان أحد الوزراء يدلي بتصريح عن أن الحصول على تصريح يتعلق بأحد الخدمات في وزارته لا يستغرق أكثر من أسبوع. ثم فوجئ في أعقاب تصريحه بشكاوى مراجعين من أن معاملاتهم بخصوص التصريح نفسه تحتاج إلى أكثر من ستة أشهر. لا يرضى أي مسؤول بالتقصير، ولكن المشكلة أن إلمامه بجوانب التقصير ليست كاملة، لأن من يتولون الإدارات الوسطى أقل قدرة على ترجمة التطلعات كما ينبغي. كما أنهم في غالب الأمر ينقلون صورا جميلة للمسؤول، ويحجبون عنه كل ما من شأنه أن يعكر مزاجه حسب تصورهم.في حدث يندر الإعلان عنه في وسائل الإعلام نقلت جريدة الرياض من أبها أن الدكتور عبد الله الوادعي عاقب ثلاثة موظفين في مديرية الشؤون الصحية لتعطيلهم معاملة مواطن (الرياض 17/3/2009). لو أن مثل هذه الأخبار صارت تحتل أماكن بارزة من الصحف لساد نوع من الانضباط لدى المهملين، إن لم يكن وعيا فعلى الأقل خوفا من العقاب.