54 عاملا للتفوق في عالم وكالات الإعلان والتسويق

يتناول الكتاب موضوع خدمة العملاء وبالتحديد إدارة حسابات العملاء في وكالات الإعلان والتسويق، محددا 54 عاملا للتفوق فيها ومنها:
1) تعلم أن تكون واقعيا وناقلا للمعلومة السليمة: وليتحقق هذا يجب أن تعرف المبيعات الفعلية لعملائك وأهداف العميل فهي التي تحدد مدى تعاونهم.
2) اعرف وسائل الإعلام: يركز عالم الإعلان على وسائل الإعلام المفضلة مثل الراديو والتلفزيون والإنترنت. يوضح الكتاب أن مع سرعة تغير العالم يجب على المدير الناجح لشركة في مجال الإعلانات أو التسويق أن يعتاد على الخيارات الإعلانية الأخرى المتاحة، وأن يكون مستعدا لاقتراح أفضل وسائل الإعلان التي تحقق استراتيجية العميل.
3) أن يكون لديك أفكارا: لوكالات الإعلان الصغيرة ميزة نسبية عن منافسيها بقدرتها على دراسة المجال الذي يعمل فيه العميل واكتشاف طرق جديدة تمكن عملائها من تطوير أعمالها. عليك أن تتعلم التحدث بلغة العميل وتتعلم كثيرا عن أعماله وما يجعلها أقوى وما يجعلها أضعف، استخدم منتجاتهم لتعرف ما الذي يجعل عملاءهم يفضلونها.
4) راقب الاستراتيجية والعلامة التجارية وجدول الأعمال: حيث يتطلب كل مشروع موافقة العميل التامة على الخطة الفعلية لصناعة العلامة التجارية والميزانية وجدول الأعمال وميعاد الانتهاء. وبمجرد بدء العمل يجب التأكد من أن الوكالة تتبع كل عناصر الخطة.
5) قم بإدارة التوقعات: وظيفة مدير حسابات العملاء هي ردم الهوة بين التوقعات وما يمكن تحقيقه بالفعل كمنتج نهائي. لذلك حاول اكتشاف دواعي تحفظات العملاء على المشروع، إن وجدت، ووضح ما ستقدمه الوكالة في كل خطوة تجنبا للمفاجآت.
6) اسع من أجل الإنجازات المبتكرة: تقدم الأبحاث خلفية لتنمية أي علامة تجارية أو استراتيجية إعلانية، إلا أن التوسع في إجراء هذه الأبحاث قد يتسبب في تعثر هذه العملية. ولتحقيق أفضل النتائج يجب الجمع بين المعرفة والمشاعر.
7) تكوين الفرق: يجب أن يكون العمل في وكالات الإعلان والتسويق عملا جماعيا يتضمن كل العاملين في المؤسسة ليطرحوا أفكارا ووجهات نظر متعددة.
8) احصل على موافقة العميل: ينسى العملاء عادة ما أقروه من قبل لذلك عليك أن تذكرهم كتابة. ولمنع سوء الفهم يمكن إعداد اجتماعات يؤكد فيها العميل الأهداف التي يريد تحقيقها والحقائق التي يريد الإعلان عنها، يمكن إعداد تقرير بنتيجة هذا الاجتماع يوقع عليه العميل.
9) قدم عديدا من الخيارات: الوكالات الجيدة هي التي تقدم عدة أفكار للعميل. ولا تقدم إلا الأفكار التي تفخر بتنفيذها.
10) احرص على أن تكون الخلافات داخل الشركة: يمكنك الاختلاف مع زملائك حول القرارات التي يتم اتخاذها ولكن يجب ألا يتم هذا أبدا أمام العميل.

Title: The Art of Client Service: 54 Things Every Advertising & Marketing Professional Should Know
Author: Robert Solomon
Publisher: Kaplan Publishing
ISBN-10: 1427796718
January 2008
Pages: 208