4 عناصر لوضع الشركات في طريق النجاح
ما لم تكن رجل إطفاء، يجب ألا يكون يوم العمل لديك عبارة عن سلسلة من عمليات إطفاء الحرائق، إلا أن القادة عادة ما يقضون معظم وقتهم في التنقل من كارثة إلى أخرى. يوضح الكتاب الآثار السلبية لإعطاء الأولوية في الاهتمام بالأرباح قبل الموظفين، التي منها انتشار الفوضى وإضعاف الابتكار وتقليل الفرصة في المنافسة، ويقدم نموذج أعمال ثوريا يركز على العنصر البشري أولا.
يقدم الكتاب الأدوات اللازمة لتطبيق هذا النموذج الجديد على أي مؤسسة. يركز الكتاب على العناصر الأربعة الأساسية اللازمة لإجادة القيادة، وهي: إدارة الناس، العمليات، الشركاء، والأداء. وهو ما يسمح بأن يكون تركيز المؤسسة على الناس لا على الأرباح فقط.
إدارة الموظفين: الواقع أن الموظفين هم أهم الأصول لدى المؤسسة، واختيار العاملين في الشركة من أكبر التحديات التي يعتمد عليها النجاح بعيد المدى في المؤسسة. يقدم الكتاب مجموعة من الخطوات العملية لإدارة الموظفين بنجاح ومنها:
ـ الاعتراف بأن كل موظف يستحق الاحترام والتقدير من كل العاملين في المؤسسة، وليبدأ المدير بنفسه في التعامل مع الجميع باحترام.
ـ التأكد من أن النجاح بعيد المدى في الشركة لن يتم إلا بالالتزام التام بتوفير الظروف الملائمة المادية والنفسية والعقلية لكل العاملين في المؤسسة.
ـ عدم افتتاح أي اجتماع بالتحدث عن الشؤون المادية، وإنما يجب أن يحرص مدير الاجتماع على سؤال كل رؤساء الأقسام عن موظفيهم أولا.
إدارة العمليات: كل ما يحدث داخل الشركة يتعلق بعملية ما، فهناك مجموعة من الأنظمة المعقدة المترابطة وكل العمليات تنقسم إلى مدخلات ومخرجات، فالمشاريع والمهام والمبادرات يجب أن تنتقل بسلاسة من خانة المدخلات إلى خانة المخرجات. ويكون واجب المدير هنا هو إيجاد حلول للمشكلات التي تعوق سلاسة هذا الانتقال.
إدارة الشركاء: الشركاء هم بالطبع بشر، ويقصد بالشركاء هناك باقي العناصر البشرية التي تتعامل معها المؤسسة من عملاء وموردين وغيرهم، وهناك نظرية في إدارة الأعمال تقوم على أن كل عملية تجارية يكون ورائها مجموعة من العلاقات.
يذكر الكتاب مجموعة من الممارسات التي من شأنها توطيد العلاقات مع العملاء ومنها: المصافحة بحرارة، تقديم فنجان من القهوة، والسماح للعميل باستخدام هاتف المكتب.
* إدارة الأداء: الموظفين + العمليات + الشركاء + الأداء = الاستدامة. الفشل في إدارة أي من مكونات هذه المعادلة يؤدي بالتأكيد إلى فشل الأداء. والهدف من العناصر الأربعة في المعادلة هو تحقيق النظام والتوازن في المؤسسة.
Title: Equipped to Lead: Managing People, Partners, Processes, and Performance
Author: Sanders, Galen Walters
Publisher: McGraw-Hill
ISBN-10: 0071591001
July 2008
Pages: 244