دور التصميم المميز في قيادة الشركات إلى الأسواق الجديدة

يزداد إدراك الشركات يوما بعد يوم للقيمة التنافسية التي يقدمها التصميم المتميز، فبهذه الطريقة يمكن للشركة ابتكار منتجات وخدمات وتجارب تهم العملاء بحق وتؤثر في حياتهم إيجابيا وتضفي تحسينات قوية على أداء الشركات، إلا أن تقديم التصميمات المتميزة ليس بالأمر السهل.
تنجح الكثير من الشركات في هذا مرة أو مرتين، لكن القليل من الشركات تتمكن من تحقيق هذا النجاح باستمرار. ويكمن السر في بناء شركة يقودها التصميم ويكون التصميم المبتكر فيها أساسيا لكل ما تفعله.
يحاول الكتاب شرح هذا الموضوع للقراء، حيث يبدأ بتوضيح قوة التصميم في ربط مشاعر المستهلكين بالمنتج وتعميق العلاقات وتقوية العلامات التجارية. كما يوضح الكتاب التطبيق الفعلي لتمركز التصميم في الشركة في بعض العلامات التجارية المعروفة على مستوى العالم.
يستعرض الكتاب تقنيات تركز على التصميم لإدارة سلسلة تجربة العميل كلها، تحديد استراتيجيات التصميم الفعالة، تعلم كيفية إدارة التصميم من أعلى إلى أسفل، وتشجيع ابتكارات التصميم التي تقود الأسواق الجديدة.
يتناول الكتاب كيفية استخدام الأبحاث وتوسيع مجال قيم التصميم في التسويق والتصنيع، والاستمرار في إحراز التقدم ودعم التصميم في كل العمليات التي تجرى في الشركة وزرعه في ثقافة الشركة.
لا يتوقف بناء الشركة الناجحة على مجرد وجود المنتج النهائي الجذاب، وإنما يرتبط بتصميم كل مظاهر تجربة المستهلك، أي بالاهتمام بتصميم التغليف ومواقع الإنترنت ودعم العملاء، فهذه هي الطريقة التي يمكن للشركة بها أن تبني علاقات مع العملاء تضمن بها مكانا في السوق على المدى البعيد.
يركز الكتاب على العلاقة بين العميل والشركة المنتجة، التي تتجاوز مجرد صورة الشركة في ذهن العميل، أي ما يعبر عنه بالعلامة التجارية إلى كل ما يتعلق بتجربة العميل مع الشركة من تعامله مع موقعها على الإنترنت. كما يؤكد الكتاب أهمية خدمات ما بعد البيع، مثل الخدمات التي يقدمها مركز الاتصالات بالشركة ومسؤولي الصيانة.
يجب أن يوضع التصميم في الاعتبار في كل قرار تتخذه الشركة، وهذا ما سيجعل المستهلك في النهاية يدفع المزيد مقابل المنتج. الفكرة الأساسية التي يسعى الكتاب إلى تأكيدها في النهاية هي أن مشاعر العميل هي الأهم في اتخاذ قرار الشراء.
الخلاصة التي يقدمها الكتاب هي أن شعور العميل بالارتياح عند التعامل مع شركة ما وشعوره بتقديرها له كعميل يثق بمنتجاتها يمنحها ميزة تنافسية كبيرة، في وقت تزايدت فيه المنتجات والخدمات المتشابهة.

Title: Do You Matter? How Great Design Will Make People Love Your Company
Author: Robert Brunner, Stewart Emery, Russ Hall
Publisher: FT Press
ISBN-10: 0137142447
August 2008
Pages: 320