3 أسرار للتواصل الإيجابي بين قادة الأعمال والموظفين

تعتمد إدارة الأعمال والشركات إلى حد كبير على الاجتماعات. وتقام الاجتماعات بغرض إعلام فريق العمل بمستجدات الأمور، وتقديم العروض التوضيحية لشرح الاستراتيجيات، وإقامة المؤتمرات لتبادل الأفكار حول طرق العمل الجديدة. يقضي القادة عددا غير محدود من الساعات في التواصل مع موظفيهم، بالرغم من ذلك قد لا تتعدى ثمار هذا التواصل أكثر من مجرد صرخة في وجه العاصفة.
يتحدث القادة بينما يحملق قيهم الموظفون ويومئون برؤوسهم، ويدعون الفهم، ثم يرجعون للطريقة القديمة نفسها التي اعتادوا عليها في تنفيذ المهام أو حتى أسوأ، ويفسدون المبادرات الجديدة تاركين رؤساءهم يعانون صعوبة فهم ما يحدث ويتعجبون عن سبب تلك الأخطاء. ولأنه من الطبيعي ألا يفتقر القادة إلى الذكاء والمهارة، فلا بد إذا أن هناك عوامل أخرى تجعل التواصل بفاعلية في منتهى الصعوبة؟
تكمن المشكلة في أن عديدا من قادة الأعمال، خاصة القيادات العليا، يعتقدون أنهم يتواصلون بشكل تلقائي، فهم يتخيلون أن لديهم القدرة على التواصل بشكل جيد لأنهم أذكياء للغاية ويحتلون مراكز القيادة والجميع يومئ لهم بالرؤوس موافقة عندما يتحدثون. نحن لا ننكر ذلك، ولكن لدينا جديد نقدمه إليك.
لا يعني كون القادة أذكياء أنهم يتواصلون بشكل جيد، علاوة على ذلك، لا يعني أن القائد يبدو بارعا ومظهره مثير للإعجاب أنه يتواصل جيدًا. في النهاية، ليس ما تقوله هو المهم بل ما يسمعه الآخرون وما يقوم به مستمعوك هو المهم.
يعطي الكتاب نصيحة عملية للتخلص من الكلام الخادع والشعارات الجوفاء وقوائم الأولويات المعقدة والخدع البراقة الجوفاء التي تعوق التواصل الحقيقي وتتسبب في تضييع الوقت والموارد المتاحة، فهم يدعون إلى التواصل "الاستراتيجي" وهي عملية تتكون من ثلاث خطوات للتأكد من أن رسائل القيادة ليست فقط "أمرًا حتميًا"، ولكن هذه الاستراتيجية هي "موضوع المناقشة من غرفة الاجتماعات حتى مبرد المياه حتى خط التجميع.
أساس التواصل "الاستراتيجي" هو "معادلة العمل" المعرفة + الشعور = العمل. وبمعنى أبسط فإن الفكرة وراء التواصل في العمل التي تؤدي إلى نتائج هي أن "ما يعرفه الناس إضافة إلى ما يشعرون به يدفعهم لاتخاذ الإجراءات الصحيحة لتنفيذ الاستراتيجية.
اعتمادًا على هذه المعادلة، وصف المؤلفون نظام الاتصال الذي يبدأ بتحديد القيادة لما يحتاج الموظفون القيام به حتى ينفذوا الاستراتيجية الجديدة بنجاح.
يركز كل فصل من فصول الكتاب على أحد عناصر بناء التواصل الفاعل، التي تبدأ بتحديد ما يحتاج الموظفون إلى معرفته والشعور به وفعله من أجل تحقيق نتائج فاعلة إلى الخطوات اللازمة لتطبيق النظام الجديد.
Title: Beyond the Babble: Leadership Communication that Drives Results
Author: Math Bob, Macy Boehm
Publisher: Jossey-Bass
ISBN-10: 0470200480
July 2008
Pages: 240